在“China Travel”这股热潮的强劲推动下，中国入境旅游正步入一个辉煌璀璨的黄金时代。2024年6月，文化和旅游部携手16部委，共同推出了《入境旅游促进计划（2024-2026年）》，如同一股清新的春风，为入境游市场带来了无限生机与活力。湖北省更是在2024年10月10日率先响应，将政策落地实施。紧接着，2025年1月9日，国务院办公厅发布了《关于进一步培育新增长点繁荣文化和旅游消费的若干措施》，并于1月13日正式施行，为入境游市场再添一把火。

 

政策层面，签证与通关的便利化举措成为吸引入境游客的强大磁石。中国不断扩大单方面免签和互免签证的范围，延长过境免签的时间，并增设过境免签口岸，让外国游客能够轻松愉快地踏上中国这片神奇的土地。据统计，2024年1月至11月，全国口岸入境外国人数量高达2921.8万人次，同比增长了惊人的86.2%，其中免签入境者更是达到了1744.6万人次，增幅高达123.3%。2025年元旦期间，共有18.5万名外国人入境，同比增长33.6%，充分彰显了政策的巨大吸引力。

 

地方数据同样令人瞩目。2024年，北京接待入境游客达到了394.2万人次，同比增长了186.8%，恢复至2019年的88.9%。其中，港澳台游客72.9万人次，占比18.5%，较2019年增长10.3%；外国游客321.3万人次，占比81.5%，恢复至2019年的85.1%。成都则在2024年1月至11月间接待入境游客147.2万人次，同比增长163.8%，其中外国游客101.1万人次，增幅更是高达186%。

 

住宿业的机会

 

市场需求激增：入境游的繁荣如同一股强劲的东风，直接带动了住宿业需求的飞速增长。外国游客的大量涌入，使得酒店、民宿等住宿设施供不应求。热门旅游城市的酒店外国宾客入住率显着上升，部分知名酒店集团的外国宾客占比甚至增长了50%以上。

 

品牌国际化：住宿业通过接待入境游客，不仅提升了自身的国际知名度，还吸引了更多国际客源，成功拓展了国际市场。同时，与国际知名酒店品牌、在线旅游平台的深度合作，为住宿业学习先进管理经验和服务理念提供了宝贵的契机，极大地增强了自身的竞争力。例如，艺龙酒店科技平台通过实施四海“艺”家计划，全面优化外宾入住体验，助力入境游市场发展。该计划实施后，部分酒店的外宾预订量实现了显着增长。

 

产品与服务创新：为满足入境游客的多样化和个性化需求，住宿业不断创新产品和服务。结合当地丰富的文化和旅游资源，推出了一系列独具特色的主题客房、文化体验活动和特色餐饮等，极大地增加了产品的附加值。如中式园林风格客房、中国功夫教学和中国烹饪课程等，让游客能够深度体验中国文化的独特魅力。以青岛啤酒博物馆为例，在免签政策落地后，韩国游客数量平均每周增长10%，目前维持在每周2000人左右的高位。

 

住宿业的挑战

 

服务质量提升：入境游客对服务质量的要求极高，且文化背景各异。这对住宿业服务人员提出了更高要求。酒店需加强外语培训和文化敏感性培训，确保能够与外国游客进行顺畅沟通和提供个性化服务。否则，一旦服务不到位，就可能导致游客满意度下降。

 

设施设备升级：住宿业需不断改善硬件设施，提供符合国际标准的住宿体验。包括电源插座、国际插头、国际长途电话、迷你酒吧等设施的完善，以及外币兑换、多语种服务菜单等国际化服务的提供。这些举措能够显着提升客房的便利性和舒适度。

 

文化融合与管理：在接待入境游客时，住宿业需巧妙融合中外文化，避免文化冲突的发生。同时，外国游客的行为习惯和消费观念与国内游客存在差异。住宿企业需灵活调整管理策略，确保服务质量和效率。如关注穆斯林游客的饮食和祈祷需求，欧美游客对自助早餐和个人隐私的重视等。某知名五星级酒店曾遇到过一位对噪音极为敏感的欧美游客。为了满足这位游客的需求，酒店特别安排了位于静谧角落的房间，并减少了周边的噪音干扰。最终，这位游客对酒店的周到服务表示了高度赞赏。

 

市场竞争加剧：入境游市场的扩大吸引了更多住宿企业参与竞争。国内和国际品牌之间的竞争愈发激烈。住宿业需努力提升自身竞争力，通过优化产品和服务、降低成本、创新营销等方式脱颖而出。

 

住宿业积极应对

 

在产品与服务创新方面，旅游从业者积极响应政策号召，推出了众多特色旅游线路和多元化住宿产品。如旅行社精心设计的“跟着演出去旅行”、“跟着影视去旅行”等线路，以及酒店推出的各具特色的主题客房和民宿等。这些产品能够满足不同入境游客的个性化需求。

 

营销推广上，线上线下协同发力。线上，充分利用社交媒体、在线旅游平台等渠道开展全方位宣传，全方位展示中国旅游的独特魅力。线下，积极参加国内外旅游展会、推介会等活动，积极拓展国际市场渠道。同时，结合当地特色文化和旅游资源举办丰富多彩的活动，吸引入境游客前来体验。如北京紧抓“中国年”升级为“世界年”和“春节”申遗成功的历史机遇，积极赴多国开展“欢乐春节”活动，极大地扩大了对外交流的范围和影响力。

 

服务品质提升是旅游从业者抓住政策利好的关键所在。各旅游企业不断加强员工培训力度，努力提升员工的专业素质和服务意识。同时，设置多语种标识和说明，提供多语种导游、翻译等服务。此外，还加大旅游设施设备投入力度，积极改善交通设施、增加休息区、优化环境卫生等。这些举措能够显着提升硬件水平，让入境游客感受到前所未有的舒适与便捷。

 

在产业融合与拓展方面，旅游从业者积极探索“文旅+”融合发展模式。与文化娱乐产业深度融合推出沉浸式演艺、主题公园等极具吸引力的产品；与体育产业携手举办各类赛事和户外活动；与农业、工业等产业紧密结合开发乡村旅游、工业旅游等别具一格的项目。这些举措能够创造更多旅游消费场景和产品，进一步推动入境游市场的发展。

 

入境游发展趋势

 

市场规模持续增长：随着全球经济的加速复苏和中国旅游业的蓬勃发展，入境游市场规模将持续增长。签证便利化、过境免签政策优化等举措将吸引更多国际游客前来中国旅游观光。

 

旅游产品多元化个性化：入境游产品将更加注重个性化和定制化服务。游客将追求更加深入和个性化的旅游体验，如私人导游陪同游览、入住特色住宿设施、品尝地道美食等。科技元素的融入也将成为未来入境游市场的一大趋势，如VR（虚拟现实）、AR（增强现实）技术在旅游领域的应用将日益广泛。

 

消费需求升级：入境游游客对高端旅游产品的需求将持续增长。他们更加青睐豪华酒店住宿、高端餐饮体验等高品质服务。体验式消费将成为新趋势，游客将更加注重参与当地文化活动、手工艺制作等体验性强的项目。

 

目的地选择多元化：传统文化和历史遗迹仍是吸引国际游客的重要因素，但自然风光和生态旅游目的地也日益受到游客的青睐。生态旅游、低碳旅游等新兴旅游方式将成为未来入境游市场的新亮点。同时，城市旅游目的地也将成为新热点，国际游客对城市文化、购物体验和美食探索等方面将表现出浓厚的兴趣。

 

线上旅游消费增长：随着移动互联网和电子商务的飞速发展，越来越多游客选择通过在线平台预订旅游服务。在线支付、移动支付等便捷支付方式以及个性化推荐、用户评价等功能使得在线旅游消费更加便捷高效。共享经济模式也逐渐兴起，为游客提供了更多元化的消费选择。未来，线上旅游消费将成为入境游市场的重要组成部分。

 

寄语住宿业：把握入境游新机遇，共绘服务新篇章

 

在入境游市场蓬勃发展的浪潮中，住宿业正迎来历史性的转折点，机遇与挑战并存。作为旅游产业链的关键一环，住宿业从业者需敏锐捕捉时代脉搏，紧跟政策导向，以创新为驱动，不断升级服务品质与住宿体验。

 

中国服务智库寄望住宿业能深入挖掘文化精髓，打造独具魅力的住宿产品，满足入境游客日益增长的多元化需求。同时，积极融入国际市场，提升服务国际化水平，确保每位入境游客都能享受到如归家般的温馨与舒适，让住宿成为他们美好旅程中不可或缺的一部分。

 

让我们携手并进，在入境游的广阔舞台上，共同书写住宿业服务的新篇章，开创更加辉煌的未来！