3月8日，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，自发布日起试行一年。该意见旨在规范客房预订退订行为，保障各方权益，仅针对线上预订平台直客散客订单。

根据意见，非法定节假日期间，入住前7日以上可无理由全额退款；订单确认1小时内也可无理由全额退款。入住前3日至7日，退款比例为50%；入住前24 小时至3日，退款比例为20%；入住当日及之后不可退订（不可抗力除外）。法定节假日（元旦、春节等）期间，入住前15日以上可无理由全额退款，其他时段退款规则与非法定节假日类似，但时间节点不同。

此外，因自然灾害等不可归责于消费者的客观原因退订，提供佐证材料后须全额退款。特价房等不适用于无理由退订，需醒目标注并二次确认。住宿业经营者应设快速退款机制，2小时内响应退订申请。同时，三亚将开通“12345 退订专线”，“三亚放心游” 平台也将此类投诉纳入先行赔付通道 。