12月15日,在第八届劲旅峰会上, “锦江WeHotel”旗下“一键入住”系统,以其快捷、安全、高品质的酒店入住服务,荣膺2021年度数字文旅技术创新典范案例,并受到了业界的广泛赞誉。
作为锦江建设“数字酒店”的核心应用场景,“一键入住”在有效满足旅客快速入住需求的同时,圆满实现酒店运营流程的快速优化,和人力资源的高效配置,成功赋能锦江酒店产业数字化转型,积极引领酒店行业的数字化创新。
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这让原本就身心俱疲的陈先生,往往情绪焦虑。
不久前,他选择入住锦江旗下一家酒店,在CHECKIN时惊讶发现,不到一分钟,前台就帮他办完入住手续送上房卡,旁边还有大堂服务员贴心递上一杯茶。
这种愉悦体验背后,就是由“一键入住”为旅客提供的便捷化、品质化入住服务体验。该系统围绕提升酒店入住便捷度,打通酒店管理系统与相关行业管理平台的数据接口,同步实现健康状态查询,实现前台亮证或扫电子身份码,即可完成人证核验、健康状态核查以及与酒店订单管理系统的无缝衔接。
值得注意的是,“一键入住”的价值远非帮旅客节约30秒那么简单。
“一键入住”实现了酒店系统与城市开放服务系统的对接。尤其是集成连通酒店入住、公安登记、防疫健康状态核验等多场景数据需求,入住过程中旅客一键便多场景同步实现。简单来说,就是讲酒店、公安、防疫等旅客入住涉及的企业及政府公共服务部门的系统全线打通,并进一步提升系统之间的对接效率。
全线革新酒店前台服务流程。将酒店前台服务员工从繁复的登记操作工作中释放出来,更多开展对客微笑服务,如递送到店茶饮、酒店设施和服务介绍、咨询等服务,为旅客打造宾至如归的服务体验。
业内人士认为,锦江WeHotel的“一键入住”充分利用了旅客手机移动端程序、酒店管理系统、公安人证核验终端、二维码扫码器等酒店普遍已投入的系统和设施,酒店硬件投入成本低,更易于推广和落地。
锦江WeHotel“一键入住”还有一个重要意义,那就是以数字化技术为动力,在锦江国际集团的指引下,助推锦江“数字酒店”落地。
酒店是锦江国际的核心产业板块。随着数字化时代到来,酒店入住体验正在发生变化。
一方面旅客需要服务更快速和便捷,这就需要通过推动线上线下联动,打造旅客操作极简的便捷体验。
另一方面酒店精细化管理和城市治理的需要相融合,成为了服务升级的重要方向,合法、合规的同时,把对客服务和酒店管理的场景建设贯通,形成酒店管理场景的闭环。
锦江“数字酒店”场景建设以“一键入住”为核心,首创“在线预订”、“自助选房”、 “智能客控”、“客房信息服务”、“快速离店”等六大场景,并以旅客视角贯穿住前、住中和住后体验,形成了轻量化“数字酒店”场景链,实现运营效率提高,产品服务改进,客户体验优化以及市场竞争力可持续化。
2021年8月底,数字酒店的“一键入住”场景在锦江都城新天地田子坊酒店完成试点落地和验收,上线以来即得到了消费者特别是年轻客源的青睐。目前,“一键入住”场景已成功推广到上海地区逾100家锦江酒店。
“一键入住”作为锦江WeHotel赋能锦江酒店产业数字化转型的一个经典示范案例,充分体现了以用户体验为中心,提升消费体验,提高业务管理效率和效益的创新和探索。
未来,锦江WeHotel将牢牢把握时代发展机遇,坚持自主研发与开放合作相结合,充分发挥数字技术的头雁作用,积极构建技术引擎,有效推进数字化技术与酒店应用场景的深度融合,积极培育互联网经济与实体经济融合发展的新动能,全力构筑现代酒店产业发展新高地。
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