2021中国（长三角）景区增量效益开发者大会4月2日在上海圆满落幕

由全国工商联旅游业商会、上海旅游产业博览会组委会、上海市旅游行业协会旅游景点分会、江苏省旅游协会旅游景区分会作为支持单位，上海博华国际展览有限公司联合主办，劲旅研究院、一通文化协办，劲旅集团、劲旅网主办的2021中国（长三角）景区增量效益开发者大会4月2日下午，在上海世博展览馆2号会议厅圆满落幕。

◆精彩致辞

旅游景区行业新十年的三个红利

▲劲旅集团总裁、劲旅网创始人魏长仁

十年是一个经济周期，说长不长，说短不短，中国旅游景区行业走过了第四个十年。那么，下一个十年里，旅游景区的红利在哪里？

其一，产业重构红利。疫情深度改变消费者的消费习惯，以前的优势未来不一定是优势，人货场被重构，人在地下，货在天上，场在心中。抓住产业重构红利，重构人货场，高质量是景区运营的突破口。

其二，客群切换红利。现在的主流消费人群变成z世代，短视频、攻略、种草、直播是新玩法，游客行为变了，如何针对细分人群做精细化营销是旅游景区营销破局点。

其三，内容智造红利。通过文创、IP、数字科技、文化衍生、体育、娱乐等元素打造的各类体验性内容+供应链、服务链再造，是景区创新的基本点，做增量是为了保增长，祝大家早日抓住这三个红利，早抓早成功。

“云南人游云南”为本地市场深层次变革提供了一个绝佳的时机

▲全国工商联旅游业商会会长、大理漾濞苍山石门关旅游开发集团董事长吉小冬

众所周知，作为曾经的旅游大省，云南正在从观光旅游向休闲度假旅游逐步转型。这几年，云南省政府一直在严厉整顿低价游、零负团费旅游和旅游购物市场，取得了一定的成效。但遭遇到的阻力依然巨大，原因之一在于广大旅行社的盈利模式受到巨大冲击和挑战，而且是颠覆性的。如何让这些旅行社抛弃旧有的盈利模式，按照全新的市场逻辑重新获得利润和效益，需要政府的积极引导、市场大力推动。

如何把云南旅游革命带来的“短期市场破坏性”尽可能降低，需要“两手抓，两手硬”，一手抓市场治理整顿，一手帮扶旅游从业者顺利转型找到新的利润增长点，尤其是广大的导游、司机等底层从业者。

疫情之下，消费内卷。

疫情暂停了跨省旅游，催生了＂云南人游云南”的兴起，突变创造了一个新兴市场，发掘出全新增量。云南地区周边游、乡村游的总量肯定不如长三角、珠三角大，但是潜力依然足够大。面对这些喷涌而出的增量，旅游行业如何成功“引流”？

我们都希望“快”，但文旅市场，特别是综合性文旅项目恰恰要求从业者要有耐心、定力和坚守，快不了。我们能够做的就两件事，其一，做好内容；其二，做好服务。

大理石门关景区最初就是一个单一的景点，伴随着这些年持续不断的开发，如今成为综合休闲度假目的地，在去年作为供给侧的“增量”出现在“云南人游云南”市场，获得流量追捧。

所以，流量很重要，内容更重要，服务很关键。把这些因素凑齐，才能迎来一次次小的蜕变，最终酝酿成为一次规模性重构，带来可观的增量效益。

◆主题演讲

三位一体重构文旅定义

▲中国文旅集团有限公司执行总裁兼文旅投资集团总裁段冬东

中国文旅行业的发展经历了几个阶段：

1.0时代：一般景点，有一般独特的优势；

2.0时代：讲求强竞争力，强运营能力；

3.0时代：差异化竞争，多年持续运营；

4.0时代：全域协同化项目，特色IP、场景体验、强运营；

5.0时代：虚拟场景与实体场景形成相互依托以及转换关系，线下的娱乐体验、社交需求与刚需类需求的打穿，场景功能的解构；

从发展阶段上看，中国文旅目前正在从4.0时代向5.0时代过渡过程中。在这个阶段，对于文旅操盘手而言，文旅重构的关键抓手可以总结为一句话：

用户决定内容定位，内容决定运营方式，体验决定用户去留。

文旅项目的内部调研团队，必须进行深入调研分析、大数据沉淀，以用户为稳定观察点进行数据观测，特别是观测用户客单价、复购率和活跃度等数据。然后打造拥有核心吸引力的IP，通过高质量的文旅产品及关联产品的内容打造，打通灵活及时的外部资源获取通路，创作原生内容的培养及嫁接能力。最后，打造可复制、具有壁垒的商业壁垒。

站在消费者角度观察，90后、00后和Z世代是未来消费主力，他们追求更高生活品质、更理想生活可能性：

优质商品和服务；

寻求独特价值和差异性；

很强的体验导向；

自由自在的消费感觉；

综合B端和C端的观察，未来我们需要三位一体重构文旅定义：

右手是场景，左手是运营，两个关键能力会集中在一个非常重要的驱动力下，就是内容。

不能给景区带来二次消费和增量游客的行为都是耍流氓

▲畅游宝联合创始人张伟

传统旅游景区目前最痛苦的事情是什么？

以武夷山为例，所有的游客都慕之名而去，但是对于武夷山的经营主体而言，只能赚取游客的门票，游客的大交通、小交通、餐饮、食宿，这些钱没有被武夷山的经营主体所赚取。

那被谁赚取了？

前二十年被线下旅游社赚取了；

过去十年是被OTA赚取了。

怎么把这个赚钱能力还给景区？这就需要帮助景区进行数字化升级，我们总结为“1234”：

“1”是一个目标，提升景区线上直销的水平；

“2”是两个手段，建立景区私域流量矩阵以及激活景区数字资产集群；

“3”打造景区内部生态圈，景区周边的生态圈，景区的流量平台；

“4”是通过前面123，提升景区数字化的管理、营销、服务和金融能力。

为此，畅游宝还总结了两句话：

过去的20年，是互联网公司的20年；未来的20年，一定是用好互联网的20年。

不能给景区带来二次消费的等于耍流氓；不能给景区带来增量的游客等于耍流氓。

内容，景区当下最大的短板

▲自在游创始人陈宏禹

景区作为重资产的投入项目，核心缺的还是营收。营收由消费者来贡献，从B端视角看，营收又是由内容+营销组成。有足够好创新内容、足够多的营销通路，传达到目标消费群体，满足他们的朋友圈需求，自然而然带来营收。

归根结底，景区现在缺的创新内容及足够多的营销通路。

自在游希望帮景区做好“内容+营销”，给景区做内容落地、内容策划、主题IP、活动植入，销售也都是我们做，最后汇总到一个结合点：以内容为链接，赋能品牌，智造增量。

2019年我们在苏州华谊兄弟做了跨年音乐节，12月31日单日夜场入园4万多人创造单日夜场营收500多万，跨完年以后客人退场差不多到2点多，目前为止保持着华谊兄弟的单日入园记录，自在游在这个项目上一共投入了200万的落地内容和100万的广告宣传。无论是明星邀请、舞台搭建、施工、渠道销售由自在游做的。另外我们在无锡融创、西安华夏文旅、上海安徒生乐园也成功落地了T-RREE音乐节。

自在游就是这样一个平台，我们给景区提供好内容，另外把内容落地好之后，再做到的就是把它输出出去，给景区最终带来营收的增长和营销的响应。

自在游团队很年轻，平均年龄95年，我们作为现在市场主力的消费群体，最清楚自己要什么，我们也把自己想要的内容全部落地到自己想要的企业。自在游一直秉持着“拥抱变化，未来可期”的理念,将继续努力。

景区需要一部怎样的观光车？

▲常州沃业信息科技有限公司董事长徐顺东

数据统计显示，中国每年出游人次百亿计，如果观光车每人消费30-50块钱，这是个至少百亿或者千亿级的市场，是一个巨大的金矿。但是有一个问题，景区观光车除非捆绑在门票里面销售，否则不超过30%的人消费，因为产品太LOW了，没有智能化。

问题来了，景区当下到底需要一部怎样的观光车？

首先，一定是智能的。

消费者可以跟景区智能观光车聊天、讲解、互动等。景区智能观光车还可以通过北斗导航定位、激光和地图识别，到指定区域自动讲解，而且讲的非常清楚。

其次，一定要适用多种场景。

景区智能观光车适用于多个应用场景，A级景区、美丽乡村、城市综合体等，目前在上述场景中都有车辆的布置和体验。

最后，一定要皮实耐用。

景区智能观光车最大续航50km，爬坡能力15°，20°以上的坡也能爬过去，还有驻坡功能，不会溜坡。

这样的好产品谁有？

我们就有。截至目前，我们共设计了8款景区智能观光车。2016年创业以来，前年我们的产品开始投放市场，没出过任何问题，一次交通事故都没有，期待大家前来参观与了解。

景区数字化转型的四个要点

▲泰久信息销售总监肖虎

文旅行业正在出现一些新变化：

游客端。很多家庭步入中产阶层，他们对消费的需求和感知完全变化。例如，消费理性，愿意为品质买单；圈层化，乐于分享；注重好体验、高颜值；游客构成更年轻。

供应端。散客化趋势明显，迫使供应端出现两个变化：其一，产品不能再是单一门票和客房，套餐产品流行；其二，从单一景区过渡到景区之间的产业链、生态链、跨界的竞争与合作。

景区如何满足客群动态个性化需求？

我们提出的概念叫“数字化转型”，包括四个方面：

1.要对数据进行分析和利用；

2.用好信息化平台跟技术应用；

3.业务流程体现业务跟技术深度融合；

4.跨部门、跨景区、跨行业合作成为必然。

举个典型案例，泰久信息帮助华侨城把所有欢乐谷、欢乐海岸、玛雅水公园、景区、酒店为代表的所有的业态打通，为游客提供一站式服务，同时为华侨城自建的电商平台提供后台赋能，花橙网2019年和2020年都取得了非常不错的收入，而且收入增长速度非常快。

还有几个有意思的数据。第一，华侨城景区线上售票比例超过70%；第二，年卡用户量提高了20%；其三，华侨城部分景区二次消费收入可以做到70元/人（非门票收入），二次消费参与比例超过了40%。

景区务必要抓好上述四个要点，尽快实现自己的“数字化转型”。

数字人民币距离景区并不遥远

▲易宝支付副总裁&航旅事业部总经理韩棋

自去年数字人民币在几个城市陆续展开试点，进入老百姓的视野中，受到全民关注。数字人民币是由人民银行发行的数字形式的法定货币，由指定运营机构参与运营并向公众兑换，战略意义非凡，一方面为保障我国货币主管和法币地位，同时促进人民币国际化，助力货币体系降本增效。

对于偏远地区、景区、停车场、机上、来华境外差旅人士等，不方便使用银行账户的，可以通过数字钱包享受相应的金融服务，有助于实现普惠金融。

数字人民币的设计思路如下：

1.双离线支付。像纸钞一样满足飞机、邮轮、地下停车场等网络信号不佳场所电子支付需求。到过景区的朋友们可能经常遇到信号不佳的情况，尤其是在偏远山区景区，包括有些停车场信号不好，无法实现线上实时交易。有了数字人民币，无论有没有网络环境，都可以随时随地完成支付，大大提升了人们旅行体验。

2.安全性更高。如果真的发生了盗用等行为，对于实名钱包，数字人民币可以提供挂失功能，纸币则基本不具备这一能力。

3.多终端的选择。不愿意用或者没有能力用智能手机的人群，例如老年人等，可以选择IC卡、功能机或者其他硬件，对于场景方也可以灵活实现不同终端载体的设计。

4.点对点交付。通过数字货币智能合约的方式，可以实现定点到人交付。民生资金可以发放到群众的数字钱包，从而杜绝虚报冒领、截留挪用的可能性。

5.多信息强度。根据掌握客户信息的强度不同，把数字人民币钱包分成几个等级，如大额支付或转账，则必须通过信息强度高的实名钱包。这对航空旅游领域用户体验尤为重要，尤其是面对国际票、团队票、旅游套餐等大额交易更加灵活便捷。

6.高可追溯性。在机关严格依照程序出具相应法律文书情况下，进行相应的数据验证和交叉对比，为打击违法犯罪提供信息支持。

尽管数币推广落地需要一定的时间周期，但结合近段时间试点体验，数字人民币多项设计几乎逼近现金支付体验。从第三方支付角度来看，央行数字货币将通过数字人民币 APP 渗透第三方支付机构现有场景，触达 C端用户，同时直连或间联第三方支付平台/企业，并由此丰富 C端用户支付手段，而为了增强商户客户粘性，第三方支付公司将进一步推动“支付+SaaS”战略，推动商户端的数字化升级，并基于“数据+科技”赋能产业上下游服务商，促进行业数字经济跨越式发展。

◆圆桌对话

景区增量效益开发之道

本轮圆桌对话由劲旅集团合伙人、劲旅网总编辑陈杰主持，海昌海洋公园集团营销&衍消中心高级总监郑芳、浙江德晨旅游开发有限公司董事长张惠芬、苏州金庭旅游集团总经理王稼美、复星旅文爱必侬执行总裁邓苗、旅悦集团副总裁陈晓芸、中国太平洋人寿保险股份有限公司机构合作部总经理黄江宏、熊猫国际旅游发展有限公司联合创始人孙衍华参加对话。