4月9日上午，一名消费者用逾11万南航里程在明珠商城兑换的高端护肤品，被第三方鉴定为“外观非正品”。消费者退货后，南航以里程过期为由拒退，客服更要求其删除社交平台维权内容才肯退里程。
该事件被报道后，南航主动联系当事人，承诺无条件原路退回全部里程并延期3个月，不再提删帖要求，还称此前不当要求系客服沟通失误。当日17时，当事人确认11万余里程已全额到账。
南航客服表示，商城分直营与认证商家，认证商家符合条件即可入驻，平台无法保证其商品真伪，建议优先选直营商家。
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