1月19日起，铁路12306平台正式上线旅客误购限时免费退票服务，覆盖网站、APP等全渠道，进一步优化旅客购票体验。

据悉，该服务适用于乘车日期为2月2日及以后的车票，含境内列车及香港西九龙跨境列车。旅客误购后，需在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，线上自助办理退票，免收手绪费。

退款将按原渠道返还，电子支付原路退回，积分支付返还积分且有效期不变。每人每日限办1单，改签、候补购票等不适用。线下误购需当场向工作人员提出换票。