12月24日,丽江市古城区旅拍行业协会宣布将以集体诉讼形式起诉小红书平台,起因是平台大量不实旅拍“避雷帖”致行业损失惨重。据协会调查,截至12月,当地旅拍企业因不实帖子产生100余万元退订损失及超500万元间接损失。
协会指出,部分消费者以退款为目的发布不实避雷帖,企业提交证据申诉却遭平台以“证据不足”驳回。此前文旅局曾发函督促平台强化监管,小红书虽建立沟通群协商,但协会认为其方案缺乏诚意,遂决定起诉,核心诉求包括公开道歉、履行审核责任等。
对此,小红书客服回应称,商家可通过举报渠道提交证据,审核人员将核查处理,同时表示会记录文旅局函件事宜并内部反馈。目前,协会正收集证据推进诉讼,事件引发对平台监管责任的广泛讨论。
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