长假在即，少不了在网络上搜索一圈攻略，哪里好玩好吃出片成了大家的共同目标。然而，不管是社交平台的笔记攻略还是旅行平台的指南榜单一直面临着“数据可信”与“体验真实”之间的落差。携程给出了领先行业的进一步答案，不单单依靠数据算法，携程口碑榜把话语权交给“真人”，这是行业首个多重角色矩阵交叉验证，立体化的口碑验证体系。

携程旅行品牌大使兼携程口碑榜明星验榜师欧阳娜娜

9月28日，携程正式宣布欧阳娜娜出任携程旅行品牌大使，兼携程口碑榜明星验榜师。携程品牌负责人表示：“我们希望和欧阳娜娜的合作，不仅一次‘口号式’的代言，而是和娜娜的'旅行DNA'擦出火花，真实地去旅行、完整地去验榜——下单、入住、体验、打分、写Tips，她的验榜报告会与全球的验榜师一起置顶在榜单页，供所有用户参考。”

目前，各大平台的榜单仍停留在“算法+点评”阶段——平台抓取海量点评、运行数百万次运算后生成排名，但无法确保每条点评来自真实消费，“刷分”“照骗”等情况层出不穷。携程口碑榜把“真实订单”设为第一道门槛，每一位携程下单客户的点评和分享都成为榜单后续排名打分的影响因素。此外，只有完成入住或游玩的携程黑钻、金钻、钻石用户才会收到验榜问卷，用户需要对隔音、卫浴、亲子设施、外语服务、拍照机位等30余项细节逐项打分；每一张验榜问卷都会经过平台运营团队二次审核后，将“值得额外留意的细节”提炼成多语言Tips，直接嵌入榜单页。而参与验榜的钻级用户也将获得额外最高10%的积分返现奖励。


记者打开携程口碑榜上海必打卡景点榜单发现，该榜单标示已经过共207位验榜师认证，榜单上不乏上海迪士尼度假区这类热门景点，黑钻验榜师提示入园带好身份证或电子版，并留下“活人感”十足的贴士：“3点去拍城堡人少又好出片，注意非万圣节期间不能cos迪士尼角色。”

携程口碑榜负责人指出，验榜项目已构建“算法推荐—真人验证—内容回流—榜单调优”的闭环，可实时完成榜单更新、排序修正、信息校准、遗漏补录等五大类优化，推动榜单从“数据排名”升级为“信任排名”。随着明星验榜师加入，平台将持续扩大真人实测密度，预计新增多语言实地Tips，进一步把“真实订单、真实吐槽、真实推荐”做成行业可见的标准化流程。同时携程口碑榜已接入最新AI行程助手功能，能在为用户提供真实可靠专业推荐的同时，帮助用户实现行程的高效落地与一站式订购服务，真正节省用户决策时间。

业内人士分析认为，当流量争夺已经到白热化阶段，各大平台的下一竞争维度将是信任机制。携程邀请明星与黑钻用户用同一套验榜机制，实质是把用户的高消费力转化为可参考的公信力。数亿级的真实用户下单反馈为旅游行业提供了“从数据到信任”的新样本。未来，能够帮助用户辨别真实信息，解决用户核心诉求的平台才能在竞争中脱颖而出。