近日，有网友爆料称，7月在三亚亚龙湾鸟巢度假村入住时，花费高价却遭遇房间内虫子成群，认为酒店卫生不达标，且联系客服后等待20分钟无人处理。

8月13日凌晨，涉事酒店发布情况说明。经核实，该客人于7月15日入住别墅房型，价格4999元/晚，入住时反馈洗手台有虫子。酒店当即致歉，为客人免费升级至7999元/晚的全海景套房，并赠送餐饮代金券，客人当时对处理方式表示认可。酒店表示，已全面加大蚊虫消杀力度，强化卫生管理，对此次事件给公众带来的困扰深表歉意。