本文转载自公众号：民航之翼，作者：翼哥
当前，各国、各地区之间的航空竞争主要是枢纽的竞争。
特别是东亚地区的航空枢纽中心的竞争越来越激烈。
我国有上海、北京、广州、香港等国际航空门户枢纽，其他国家有东京、首尔、新加坡等航空枢纽。
今年以来，我国第一繁忙机场、国际旅客占比最高的机场上海浦东机场更是多措并举，加快建设国际航空枢纽中心。
从数据表现来看，上海浦东机场表现足够出色。
2025年上半年，上海浦东机场：
旅客吞吐量4110万人次，同比增长11.5%。
是上半年我国唯一超4000万吞吐量的机场。
更厉害的是，浦东机场在国际航线的开拓。
从5月份开始，国际旅客吞吐量已经实现了对2019年同期的超越，迎来了一个崭新的开始。
2025年5月，上海浦东机场：
国际旅客吞吐量为271.33万人次，同比增长25.8%。
2019年5月，上海浦东机场国际旅客吞吐量为270.79万人次。
最近，上海浦东机场为全面提升国际航空枢纽能级，再度放出大招。
新增8大服务！24小时通关，休息舱、沙发躺椅、淋浴间全部安排，直击国际中转旅客痛点，把上海机场打造成为全球旅客中转首选地，把上海全力打造中国入境旅游第一站。
上海浦东机场的雄心可谓远大。
这八项新服务分别是：
1.中转最短衔接时间
浦东机场与海关、边检形成合力，共同压缩通关时间，为航司开发更多中转产品提供可能。
同一航站楼的国内转国内最短衔接时间为60分钟、国内国际互转为75分钟、国际转国际为75分钟；
不同航站楼（T1和S1、T2和S2）国内转国内最短衔接时间为75分钟、国内国际互转为90分钟、国际转国际为90分钟。
中转时间是衡量枢纽机场竞争力的最为核心的指标，浦东机场此举有利于提升其航空枢纽的竞争力。
2.24小时通关
浦东机场国际和港澳台出发区海关、边检、安检通道24小时开放，并且浦东机场离境退税、自助值机和自助行李托运等服务也将24小时开放。
该举措将于7月1日起正式施行。
3.中转无忧
将推出首批13个机场休息舱、11间机场淋浴间，新的酒店也将投用。
未来还将推出胶囊酒店，实现住宿服务的多样化供给。
4.浦乐GO小程序
能够扫码点单、楼内闪送的一站式购物平台，并提供导航服务。
今后旅客可在登机口点外卖，选择不局限于安检区内部商家，外部商家的产品也可通过机器人配送至登机口。
5.深夜驿站
主要服务于需要深夜在机场小憩的旅客。
浦东机场在T1国内到达、T2国内混流、卫星厅国内混流和国际出发打造了旅客过夜休息区，不住酒店的旅客可以在沙发和躺椅上小憩。
深夜驿站还会提供24小时充电、24小时便利店和自动售货机、24小时餐饮等服务。
这个要点个赞，翼哥有过这样的体验，中转的时间不长不短，去酒店又时间不够，待在隔离区时间有点长，如果是夜里的话，人非常疲惫。
有个这样的区域，对中转旅客来说是极大的便利。
6.航延乐享
浦东机场将联合航司，向航班延误影响用餐的旅客发放餐饮券，让旅客自由选择多元餐饮。
7.失物速查
旅客可在浦东机场小程序上进行“线上速查”，确认失物后再到航站楼领取，避免过去到航站楼进行查询却没查到，空手回去白白浪费时间的情况。
8.爱宠同行
让“毛孩子”在万米高空也有自己的专属座位，浦东机场将设立专属值机柜台，为宠物主人和宠物快速办理值机手续。
通过设立专门的通道，宠物和主人可以全程不分离。
现在许多年轻人都喜欢养宠物，此举有助于吸引更多年轻人。
翼哥认为，在全球航空枢纽竞争白热化、东亚地区枢纽博弈加剧的背景下，上海浦东机场发布的八项新服务直击国际中转旅客痛点，不仅是提升旅客体验的创新之举，更是强化其国际航空枢纽地位的关键策略，具有多维度的战略价值与现实意义。
一是精准解决旅客痛点，提升服务品质。
八项服务围绕国际中转旅客全流程需求展开，浦东机场在中转效率上对标国际一流枢纽，为旅客提供 “一站式” 中转保障，降低旅客中转焦虑，全方位满足旅客个性化需求，显着增强旅客对浦东机场的好感与忠诚度。
二是增强枢纽竞争力，应对区域竞争。
东亚地区东京羽田机场、首尔仁川机场、新加坡樟宜机场等凭借完善的中转服务与特色设施，长期占据国际航空枢纽前列。
浦东机场推出八项服务，通过提升中转效率与服务质量，优化枢纽功能，在中转旅客市场争夺中掌握主动权。
高效的中转服务能吸引更多航空公司将浦东机场纳入航线网络，增加航班频次与通航点，提升机场通达性；优质的旅客体验有助于塑造良好口碑，吸引更多国际旅客选择浦东机场中转或作为出行目的地，从而扩大机场客源规模，提升在国际航空枢纽竞争中的地位，稳固其作为我国国际航空门户枢纽的核心优势。
三是推动行业服务升级，助力民航发展。
浦东机场作为我国民航业标杆，其创新服务举措将起到示范效应。八项服务涵盖通关、中转、休息、购物、特殊需求等多个领域，为其他机场服务优化提供可借鉴的模板，推动国内机场服务标准整体提升。
未来，浦东机场需持续优化服务流程、完善配套设施，确保八项服务长期稳定运行，真正实现从 “硬件优势” 向 “服务软实力” 的全面升级 。
