今天是2025年3月15日，星期六，农历乙巳年二月十六，是第43个“国际消费者权益日”。“三一五”是由“国际消费者联盟组织”于1983年确定,目的在于“扩大消费者权益保护的宣传,使消费者权益在世界范围内得到重视”。

借这个日子，我们来看看文旅行业的“3·15”有什么样的问题呢？个人做了一些总结：

第一，实名制预约背景下，带来的旅游者隐私信息泄露的问题，已经比较严重了，电信诈骗、数据贩卖，已经成为了一门生意，预约制≠实名预约制，旅游经营者应当认真对待旅游者隐私信息的保护问题。

第二，云南、海南、张家界、四川、新疆等等很多地方发生的强买强卖/不合理低价游/购物团的问题，涉及到的部分旅行社和导游车销、甩客的问题。

第三，网络揽客，不合理低价，从早先的百推团，到现在的自媒体、短视频、直播间低价揽客，再到保险、金融、保健品、美业、酒业、会销等通过【异业渠道】走的低价团，这些还有可能涉金融诈骗/非法吸储/预付费/会销等等问题。

第四，旅游景点景区的门票虚高，景区二销、接驳车/索道问题，旅游演艺低俗、恶俗的问题，景区游客中心和接驳点离景区主要景点距离较远，变相强制旅游者购买景区接驳车，有的景点离大门很近，也打着环保旗号，强推环保车接送，在旺季时又不能解决运力问题。文博场馆/头部旅游景点景区预约难的问题，系统故障、宕机、死机、体验差、黄牛倒票问题，在旅游旺季时一些热门景区和文博场馆，一票难求，给旅游消费带来了极大的困扰。

第五，宾馆酒店在节假日、黄金周强行取消订房和高额损失费，取消预订后不退款的问题，还有一些宾馆酒店以征用或展会等各种借口，在旺季时爽约、毁约的现象也时有发生。

第六，小包团/私家团兴起，旺季时运力不足，小车及司机良莠不齐，很多无证、无照、无资质的车上路，出现各种问题，司机不守信用，临时换车、套车、安全等问题，典型的是24年的青甘环线上的交通事故。

第七，旅游景点景区餐饮宰客的问题，天价海鲜问题，餐饮卫生问题，质价不符的题。

第八，户外拓展团建野景点野景区问题，户外线路的安全保障始终存在，风险和刺激并存，过去的几年发生了多次户外活动的安全事件。

第九，机票退改和无故取消方面的问题，全额损失的问题，廉价航空的行李额超重问题，航班超售导致购买到机票上不了飞机的问题，旅游团队机票的全损问题，旅游机票的搭售问题。

第十，旅游OTA平台利用流量垄断，市场竞争中的强势地位，通过二选一，大数据杀熟等造成的市场不公平和消费者权益问题。

那么，消费者有哪些权益呢？在我国，《消费者权益保护法》及《消费者权益保护法实施条例》中，具体规定了九大权益：①安全权（安全保障权）；②知情权（知悉真情权），③选择权（自主选择权），④交易权（公平交易权），⑤求偿权（依法求偿权），⑥结社权（依法结社权）；⑦受教育权（获得知识权），⑧受尊重权（维护尊严权），⑨监督权（监督批评权）。旅行社在经营业务过程中，告知转团、拼团、批发商和地接社，司机、导游的信息，非常重要。

具体到我们的旅游行业，当旅游消费者权益受到侵害时，如何维护自己的旅游权益呢？根据《旅游法》、《消费者权益保护法》等法律法规的规定，旅游者可以通过以下几种渠道进行维权：一旅游者与旅游企业进行协商处理；二旅游者通过消费者协会进行调解处理；三旅游者向旅游投诉受理机构申请调解处理；四旅游者向人民调解组织申请调解处理；五根据《旅游合同》约定提请仲裁机构仲裁处理；六旅游者可以向人民法院提起诉讼处理。

部分旅行及导游要清楚几个问题：当我们成立旅行社、拿到营业执照时，就按《公司法》规定，向社会承诺要“诚实信用，不能强买强卖”！当我们通过导游资格考试、申请导游证时，就按《旅游法》和《导游人员管理条例》规定，向旅游者、向社会公众承诺“遵守法律法规、坚持职业操守”。

现在，很多同仁似乎忘记了：低价游≠问题游；选择低价旅游≠放弃旅游权益；参加购物团≠参加强迫消费团；合法购物团≠非法购物团；合理低价游≠不合理低价游；【愿赌服输、自认倒霉而垂头丧气、金盆洗手】≠【赌输掀桌、不甘亏本而狗急跳墙、再来一把】，二者之间“云泥之别”！【“选择”，严于律巳或严于律人，宽于律人或宽于律己——在于自己遵从内心的权衡利弊，而不要去怪任何人，不要怨别人。】