2月23日，张家界市武陵源区文化旅游和商务局发布关于“张家界导游被指埋怨游客不消费”的情况通报。

通报称，武陵源区委、区政府高度重视，武陵源区文化旅游和商务局、市场监督管理局于23日下午迅速开展调查，经初步核实，该旅游团由湖北荆州高速公路服务区门市部委托张家界尊跃国际旅行社有限公司接待，导游陈某因游客购物少在车上发表不当言论的情况属实。今晚已正式启动立案调查程序，拟对涉事旅行社和涉事导游依法进行严肃处理，坚决惩治“虚假宣传”“强迫购物”等违法违规行为，切实维护好广大游客的合法权益。