这几天，旅游行业伙伴们都在盘点2024、展望2025，我也凑个热闹。

时间过得真快，从2003年非典后进入门户网站，从事旅游行业工作至今，做媒体和研究咨询工作已有二十余年。

在这二十年时间里，中国旅游业，中国旅游人，从非典后的一路高歌猛进，到新冠来时的戛然而止，再到近五年来的砥砺坚守，走过了一个完整的大周期。

在这个大周期里，现在复盘来看，能够顺利穿越周期的旅游企业和旅游人，无一不是二十年如一日，趴在地上做出好产品、做到好服务、并拿到好结果；无一不是二十年如一日，抬起头来研究消费者、研究企业创新升级之路、并跑通路径的。

曾几何时，

新世纪之初的携程，从并酒店预订平台，收机票预订公司，到成功纳斯达克；从机场女生发卡员的亲切执着讲解和男生发卡员的“胳膊粗力气大”，成功获得了第一桶优质用户；从到电话客服不仅能给自己客人提供优质预订服务，也能给竞争对手“造成困扰”；从斗艺龙、战同程，到并去哪儿，抗美团，一路披荆斩棘，结硬寨不打呆仗，从国内迈向国际，奠定了全球在线旅游头部梯队地位。

新世纪第一个十年后期开创的去哪儿，从比价技术切入，不仅线上低价，线下前台切客也毫不含糊，得天时地利人和之冲劲，一时间可谓所向披靡；到被资本整合，成就创始团队亿万财富故事，之后接续团队继续不辱使命，务实创新，始终做用户的朋友。

2004年，同程创业团队在苏州一间10平米的大学教工宿舍成立，从旅游B2B业务做起，让中小旅游企业没有难做的生意。四年后，果断转型升级，融资千万，进军在线酒店预订。又四年后，酒店预订量做到行业前三。2014年，也就是创业十年后，移动互联网入场券进入白热化争夺战，同程团队通过孤注一掷“一元门票”，这一战，不仅得到了亿级App下载量，也先后拿到了十数亿级融资；又三年后，合并艺龙，成功上市。至今，仍业绩长虹。成为旅游企业一路纵横捭阖，突破升级之典范。

这二十年的旅游业转型升级发展历程，当然不止几家在线旅游企业做出好产品、做到好服务、拿到好结果、布局好战略的精彩故事，大家更加应该记得：

众信、凯撒、广之旅等一大批优秀旅游服务商们给远在海内外的游客旅途中的各种小惊喜和周到细致服务，不仅赢得了口碑和品牌，也成就了辉煌的业绩；

中青旅携手IDG资本，市场化打造传统古镇乌镇，实现规模化持续盈利，不仅成就了多年的旅游龙头股地位，也成就了一代宗师陈向宏，书写了旅游市场多方共赢的时代佳话；

从长隆的精彩大马戏和超值早餐，到海昌海洋公园给孩子们带来的欢乐与爱；

从杭州宋城演艺的每年多次迭代、常看常新，到上海迪士尼塑造的童话世界、保洁大叔锃亮的皮鞋和没有灰尘的室外座椅；

从占地1080亩600岁的北京故宫博物院，仅文创品每年就能卖到15个亿，到占地140亩2岁的吉林延边中国朝鲜族民俗园，1年营收就能超过1个亿；

从三星级宾馆不改变，我们就去改变他们的便捷舒适的如家，到爱干净的汉庭，再到让客人睡得更加舒服的亚朵枕头；

从举着小旗日夜带团不辞劳苦的导游，到升级成为拥有百万千万粉丝的精讲老师、精讲团；

从旅行社门店里的一个普通咨询顾问，到升级成为通过一场直播就能卖掉一趟高端旅游专列、一班南极邮轮的旅行达人、旅游博主；

… …精彩的旅游业转型升级故事，当然不止这些。

不管时代如何变换，二十年来，

无论是非典还是金融风暴，

无论是新冠还是经济下行压力持续加大，

每一家跨越周期的旅游企业，每一位坚守创新的旅游人，拿到好结果的，无一不是身贴地，眼向前，拥抱新变化。

哪一家，哪一人，无不是扎扎实实，伏地前行，数十年如一日，不断打磨，日拱一卒，精细化的运营。

每一位旅游创业者，无一不是在不断进化迭代中寻求出路，找到解题答案。

每一家基业长青的旅游企业，无一不是在创新求变中砥砺前行，寻求破局之道。

走过了经济高速增长的上个时代，没有了汹涌澎湃的资本大潮，迎来了科学技术发展的新周期，进入了高质量发展的新时代，唯有与时偕行，转型升级，进化迭代。

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。

毕竟是，形势比人强，半点不由人。

忘记宏大叙事吧，把自己、企业和项目都做好精提升、微改造。

新时代不再需要宏斌+印，爱马仕+歌舞团，新时代需要更多任正非+雷布斯，硬产品+软情绪。

侠之大者，为国为民为苍生；

侠之中者，修身齐家铸铁军；

侠之小者，为友为邻为客人。

2025旅游行业唯一趋势，

找回行业原力，

回归服务本质，

面向需求改变，

做出好产品，

做到好服务，

拿到好结果，

布局好战略。

让我们一起，继续共勉、同行、创新升级、奋进新时代……