本文转载自公众号:空间秘探,ID:MESPACE007,作者:吴宇雯
近期,随着中国和新加坡签订互免协定,并于除夕落地生效,至此“新马泰”三国与中国正式实现相互免签。东南亚黄金旅游区加入免签“朋友圈”,让不少中国游客在这个春节假期有了更多出游地的选择。然而海南作为常年以来春节假期“避寒”首选,在今年“新马泰”的“抢人大战”下,还会成为热门旅游地吗,海南又会如何应对压力?
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新马泰免签,
这个春节或迎旅游高峰
近日,新加坡与中国签订30天互免签证政策,将于2024年2月9日(农历除夕)正式生效。这是继马来西亚、泰国后,第三个对中国实施入境免签的东南亚国家。
去年12月1日,马来西亚对中国游客实施入境30天内免签政策;泰国也自去年与中国实施短期互免政策后,在1月底,中泰双方签署互免签证协定,延长免签入境政策。“中新”互免签证的落地,也标志着“新马泰”地区正式实现了“说走就走”,极大地提升了中国游客在春节期间的出境游意愿。
根据携程平台数据显示,在中新互免消息公布后,新加坡相关旅游产品热度环比增长30%,并且携程数据显示,截至1月24日,2024春节假期中国游客前往新加坡订单量同比去年增长超14倍;同程旅行数据显示,消息发布后,新加坡相关搜索量在同程旅行平台上较前日同一时段上涨340%,春节期间往返新加坡机票的搜索量上涨超过5倍;截至1月25日,飞猪平台上,春节假期新加坡旅游预订量同比增长30%。各大OTA平台上,新加坡的搜索量仍在持续上涨中,不仅如此,泰国、马来西亚也在利好政策的促进下,成为春节假期热门旅游目的地。
中泰互免消息发布后,携程平台上泰国相关词条搜索量增长超7倍,机票、酒店环比增长超6倍;马蜂窝平台内“曼谷”词条热度上涨200%,泰国海岛、自由行的热度也分别上涨166%和137%。事实上,自2023年9月,泰国单方面给予中国游客在2023年9月25日至2024年2月29日的免签政策期间,泰国就一度成为中国游客的热门出境旅游地。在2023年免签期间,中国旅客预订到泰国旅行的订单量同比增长近五倍,恢复至2019年同期水平的近八成。今年元旦期间,泰国就位居中国游客出境旅游热门目的地前三。2024年1月1日至1月28日期间,赴泰国际游客人数累计达2743147人次。此次中泰免签政策“无缝衔接”更是可能点燃中国游客的赴泰热情。泰国机场公司(AOT)总裁克拉迪表示,预计今年将有800万中国游客到访泰国,公司已为航班和旅客数量急剧增加做好准备,预计农历新年期间航班数量将增加200%。
东南亚“新马泰”三国因为距离较近、景色宜人、气候温暖,成为不少中国游客春节出行的“首选”,如今在免签政策的便利下,又将会迎来一阵旅游高峰。根据携程数据显示,截至1月24日,2024春节假期中国游客前往“新马泰”三国的旅游订单量同比增长超15倍。
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东南亚三国“说走就走”
对海南会有影响吗?
海南作为一直以来受到广大游客青睐的“避寒胜地”,在每年春节都会迎来它的旅游旺季。然而今年春节,在“新马泰”免签政策利好的情况下,许多中国游客似乎都将目光转移到了东南亚免签三国。因其相似的气候、环境,同样作为冬季热门旅游地,这个春节,去“新马泰”还是去海南成为人们讨论的热点话题。有网友表示“去海南不如去新马泰”,“不是海南去不起,而是泰国更具性价比”,也有网友说“新马泰免签了也贵了”......
携程数据显示,截至1月底,中国旅客赴新加坡、泰国旅游订单量同比增长超13倍,赴马来西亚旅游订单量同比增长超22倍,从东航获悉,今年春运“新马泰”三地航班量比2019年春运增加8.81%。由此可以看出,“新马泰”的免签确实“带”走了不少游客,把压力给到了海南。但事实上,不止是境外旅游地,国内不少城市的火爆,也让长期作为旅游胜地的海南在这个冬天“压力山大”。
今年元旦假期,因为哈尔滨的“出圈”,整个黑龙江省累计接待游客661.9万人次,旅游收入69.2亿元,其中哈尔滨一个市就实现了旅游收入59.14亿元。反观海南,元旦假期共接待旅客56.33万人次,旅游收入11.19亿元,仅为哈尔滨的19%。面对国内国外各式旅游目的地的竞争,以旅游业“炙手可热”的海南今年所承受的压力更甚于以往。与此同时,海南也正不断推出旅游活动,施行相关举措,以更努力的姿态来迎面压力。
近期,海南竭力打造的“国家海岸一号风景道”的环岛旅游公路全线通车,将全岛沿途的9类84段景观串联起来,为游客带来“一路一风景、一段一故事、一城一特色”的观光旅游体验,同时建造了多个集基础服务、文化、餐饮、零售为一体的特色驿站,致力提升游客的综合体验感。并且相关部门表示,在春节期间还将加强配套设施的建设,在热门打卡路段以及环岛旅游公路配备一定数量的充电装置,方便自驾游客使用。
除此之外,2月2日,首届海南旅游商品好物节在海口骑楼老街热闹开幕,为集中展示海南旅游商品,给游客提供一站式海南特色商品购物体验,遍布全岛的商品门店纷纷参与,合力营造丰富、热闹的旅游氛围。一直让许多游客疯狂“买买买”的免税店在春节期间不仅提供“诚意满满”的折扣,还将举办限定市集、民俗表演、好运抽奖等活动,以“免税+”多业态的形式,吸引消费者。例如,GDF免税城三周年店庆,免税城向进店消费者发放购物抵扣券、品牌礼盒、积分礼等多样礼品,同时还有众多抽奖活动。
海南正用创新、诚意之心营造喜庆、实惠的新春旅游氛围,给海南旅游市场增添多样活力,让更多的游客来到海南。不可否认“新马泰”三国免签让海南倍感压力。
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海南旅游
“痛点”何在?
作为冬季老牌“避寒”旅游地的海南,如今在面对众多竞争者“卷土重来”时,必然会受到一定的影响。况且由于开发旅游市场较早,旅游业又是当地的支柱性产业,发展至今,各种社会现象逐渐暴露、叠加,让大家时常听闻海南的“负面新闻”,那么海南旅游业又存在着哪些被常提及的“痛点”呢?
物价偏高
海南物价高似乎是众所周知的,也是许多人一直所吐槽的,“为什么海南人可以忍受工资低物价高”,“海南物价凭什么这么高”......虽然海南因其独特的地理位置导致货物运输增加成本,但其物价相对偏高,甚至能赶超一线城市,让许多游客对此不满。
曾有网友在社交平台上吐槽,在三亚非核心区的路边面馆用餐,却被高昂的价格“劝退”,一份炒面、炒饭的价格就要48元左右,茄子炒肉更是高达88元一份。根据相关数据提供,北京的牛肉均价是38.16元,海口的牛肉均价是58.97元,比城市均价49.83元还高出了近10元左右的价格。再说酒店住宿方面,三亚海棠湾喜来登酒店春节期间“园景双床房”的价格是4265元两晚,同样的时间段,在泰国曼谷苏坤喜来登豪华精选大酒店,“至尊特大床房”只需要2251元。这样的对比之下,让不少游客表示“确实是泰国更具性价比”。
旅游资源单一
海南省的旅游资源多半是依靠自然风光和海滨度假的魅力,包括热带雨林、沙滩、岛屿、海岸景观等等,独具特色的热带风光是一直以来海南受到广大游客欢迎的原因。但常年以来,因其旅游资源的独特性,“一成不变”似乎成了越来越多人对海南的印象。
例如,“环岛三日游”作为海南主打的旅游产品,将固定的景点以串联“打卡”的方式带领游客在三天之内环游整个岛,虽然尽可能的感受到了海南经典景观,亚龙湾、天涯海角、蜈支洲岛、日月湾......但大多还是离不开“走马观花”的形式,无法领略海南真正的魅力,也会影响游客“再次光顾”的欲望。其次,不少游客也表示,在海南旅游看习惯了山海,不如去泰国体验更多的异域风情。在相似的海岛旅游资源下,泰国更有多样的寺庙景观、佛教文化、特色习俗活动(泼水节、水灯节)、歌舞秀等。更丰富多元的旅游资源开发或许才可以提高旅游经济效益。
旅游纠纷
虽然海南风景优美,但在旅游服务这一块似乎也常被大家诟病,不少旅游纠纷也会时常出现,这也成为了不少游客在海南没有获得良好旅游体验的原因之一。说起海南的服务,就有游客表示“海南的服务有点儿遗憾”。
早前就有不少有损海南“面子”的事情发生,让游客纷纷吐槽。例如一些出租车司机“嫌近爱远”,不会主动帮助游客装卸行李,对远道而来的游客并非抱着客气、亲切的态度欢迎;去景区购买门票、消费等,会遇到工作人员不耐烦的回应。除此之外,海南的旅游纠纷也是不可忽视的问题。2月1日,海南省旅游和文化广电体育厅就曾公布旅游纠纷经典案例,包括游客报名海南旅行社意外受伤,因缺少专业保护以及服务意识欠佳而引起纠纷;游客参加旅行团,导游擅自变更行程带领游客购物,最终发现购物所得为“三无产品”而引发纠纷......诸如此类的旅游纠纷事件也正是体验了海南当地旅行社、工作人员等服务意识的欠缺,影响游客的旅游体验,从而留下不好的印象。
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海南旅游
还需要改进些什么?
海南作为“度假天堂”,三亚、海口、万宁每个城市都有自己的特色,多年来虽然一直大力发展旅游业,但随着游客越来越多,海南好似进入了自己的“舒适圈”一直在“原地踏步”。拥有得天独厚的自然资源、地理位置,海南该如何更好利用自身优越的条件,来面对如今更多的竞争呢?
优化服务意识
随着旅游行业的复苏,去年以来特种兵、小众游旅行方式的爆火,吸引着游客前往不同的旅游城市,感受各具差异的城市生活,一座城市能够获得大家的赞誉,其“内功”和品质是十分重要的。
回顾去年火爆“出圈”的淄博和哈尔滨,绕不开的是城市内里的真诚——也便是这座城市的“软服务”意识。淄博的迅速“出圈”不止是美味烧烤的单方力量,更是山东人民淳朴的民风、热情待客的态度的共同作用,从卖烧烤的老板到路边卖鸭头的小哥,好客的山东人民在面对远道而来的消费者,全城联动真诚待客;哈尔滨更是拿出各种特色“讨好”游客,冻梨摆盘,人造月亮,鄂伦春族......用真挚的服务态度留住游客。为了欢迎中国游客,泰国总理前往素万那普机场亲自接机。优化服务意识,坚持服务至上用人文温度赢得游客欢心。
创新旅游产品
过去传统观光的形式相对单一,而如今人们出门旅行,不再是追求单一的景点,更加追求个性化的体验过程。同时随着多项产业的融合,文旅产品变得更加多元化,可以带给人们更立体、丰富的旅游体验。去年西安“大唐不夜城”的出圈,正是因为它将唐文化与夜间经济融合,在为游客营造“大唐盛世”的氛围下,创新集合了观光、演艺观看、娱乐购物、休闲体验等多项场景,让游客沉浸式畅游在其中。
然而海南骑楼老街、天涯海角、海口钟楼这些经典的景点,也都是常年以来传统的“观光打卡”点,曾经的网红打卡点,在现在大家纷纷跳出跟风潮流的时代,迟早会遭到淘汰,只有开发更多可提供游客多元化体验的旅游产品,从深度游、体验游入手,用“新意”和“心意”推动旅游产业的升级。海南近年来也正在打造环岛旅游公路体系,整合沿线旅游资源,整合打造更丰富的主题产品,彰显海南专属特色,为游客带来全新的环岛旅游公路产品。
政府提升现代化监管
前段时间,我们可以看到各大城市为了吸引更多游客,各地文旅局长纷纷使出“浑身解数”,但有的收获了大家的好评,有的则成为了网络艺术成为被大家讨论的背景板。由此可见,作为城市管理者,提升城市治理能力,在专业管理上“有所作为”亦能为城市的旅游业“添砖加瓦”。
海南长期以来存在“宰人宰客”、“物价高”等旅游形象,近年来又出现景区及相关公共场所的“黑心司机”、“高价摄影师”等有损海南旅游面貌的存在,政府及相关市场部门当前更应该对这样的行为进行制止和约束,加强治理与监管,并且能运用现代化的方式提升旅游市场管理。淄博在“流量”最大时期,政府相关监管部门上至酒店住宿下至交通出租,不仅呼吁合理规范价格,杜绝“宰客”、“坐地起价”等行为,提供给游客一个和谐、合理的消费环境,并且政府以现代化治理思维作出反应,举办烧烤节、开通烧烤地图、成立烧烤协会,实现当地政府现代化管理之道,游客们对此称赞有加。
综上,今年春节伊始,在借免签政策的“东风”下,“新马泰”三国一跃成为中国游客出境游的理想目的地。而此前一直是春节旅游胜地的海南,遭受许多非议的同时,遇到“新马泰”强势的竞争,显然海南更需要直面亟待解决的问题,无论是利用固有资源强化、开发更多旅游产品开始还是提升旅游服务意识,海南以更努力、谦逊的姿态向前发展,或许能给国内、国外游客带来全新的面貌。
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