本文转载自公众号：空间秘探，ID：MESPACE007，作者：吴宇雯

 

近期，随着中国和新加坡签订互免协定，并于除夕落地生效，至此“新马泰”三国与中国正式实现相互免签。东南亚黄金旅游区加入免签“朋友圈”，让不少中国游客在这个春节假期有了更多出游地的选择。然而海南作为常年以来春节假期“避寒”首选，在今年“新马泰”的“抢人大战”下，还会成为热门旅游地吗，海南又会如何应对压力？

 

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新马泰免签，

这个春节或迎旅游高峰

 

近日，新加坡与中国签订30天互免签证政策，将于2024年2月9日（农历除夕）正式生效。这是继马来西亚、泰国后，第三个对中国实施入境免签的东南亚国家。

 

去年12月1日，马来西亚对中国游客实施入境30天内免签政策；泰国也自去年与中国实施短期互免政策后，在1月底，中泰双方签署互免签证协定，延长免签入境政策。“中新”互免签证的落地，也标志着“新马泰”地区正式实现了“说走就走”，极大地提升了中国游客在春节期间的出境游意愿。

 

根据携程平台数据显示，在中新互免消息公布后，新加坡相关旅游产品热度环比增长30%，并且携程数据显示，截至1月24日，2024春节假期中国游客前往新加坡订单量同比去年增长超14倍；同程旅行数据显示，消息发布后，新加坡相关搜索量在同程旅行平台上较前日同一时段上涨340%，春节期间往返新加坡机票的搜索量上涨超过5倍；截至1月25日，飞猪平台上，春节假期新加坡旅游预订量同比增长30%。各大OTA平台上，新加坡的搜索量仍在持续上涨中，不仅如此，泰国、马来西亚也在利好政策的促进下，成为春节假期热门旅游目的地。

 

中泰互免消息发布后，携程平台上泰国相关词条搜索量增长超7倍，机票、酒店环比增长超6倍；马蜂窝平台内“曼谷”词条热度上涨200%，泰国海岛、自由行的热度也分别上涨166%和137%。事实上，自2023年9月，泰国单方面给予中国游客在2023年9月25日至2024年2月29日的免签政策期间，泰国就一度成为中国游客的热门出境旅游地。在2023年免签期间，中国旅客预订到泰国旅行的订单量同比增长近五倍，恢复至2019年同期水平的近八成。今年元旦期间，泰国就位居中国游客出境旅游热门目的地前三。2024年1月1日至1月28日期间，赴泰国际游客人数累计达2743147人次。此次中泰免签政策“无缝衔接”更是可能点燃中国游客的赴泰热情。泰国机场公司（AOT）总裁克拉迪表示，预计今年将有800万中国游客到访泰国，公司已为航班和旅客数量急剧增加做好准备，预计农历新年期间航班数量将增加200%。

 

东南亚“新马泰”三国因为距离较近、景色宜人、气候温暖，成为不少中国游客春节出行的“首选”，如今在免签政策的便利下，又将会迎来一阵旅游高峰。根据携程数据显示，截至1月24日，2024春节假期中国游客前往“新马泰”三国的旅游订单量同比增长超15倍。

 

 

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东南亚三国“说走就走”

对海南会有影响吗？

 

海南作为一直以来受到广大游客青睐的“避寒胜地”，在每年春节都会迎来它的旅游旺季。然而今年春节，在“新马泰”免签政策利好的情况下，许多中国游客似乎都将目光转移到了东南亚免签三国。因其相似的气候、环境，同样作为冬季热门旅游地，这个春节，去“新马泰”还是去海南成为人们讨论的热点话题。有网友表示“去海南不如去新马泰”，“不是海南去不起，而是泰国更具性价比”，也有网友说“新马泰免签了也贵了”......

 

携程数据显示，截至1月底，中国旅客赴新加坡、泰国旅游订单量同比增长超13倍，赴马来西亚旅游订单量同比增长超22倍，从东航获悉，今年春运“新马泰”三地航班量比2019年春运增加8.81%。由此可以看出，“新马泰”的免签确实“带”走了不少游客，把压力给到了海南。但事实上，不止是境外旅游地，国内不少城市的火爆，也让长期作为旅游胜地的海南在这个冬天“压力山大”。

 

今年元旦假期，因为哈尔滨的“出圈”，整个黑龙江省累计接待游客661.9万人次，旅游收入69.2亿元，其中哈尔滨一个市就实现了旅游收入59.14亿元。反观海南，元旦假期共接待旅客56.33万人次，旅游收入11.19亿元，仅为哈尔滨的19%。面对国内国外各式旅游目的地的竞争，以旅游业“炙手可热”的海南今年所承受的压力更甚于以往。与此同时，海南也正不断推出旅游活动，施行相关举措，以更努力的姿态来迎面压力。

 

近期，海南竭力打造的“国家海岸一号风景道”的环岛旅游公路全线通车，将全岛沿途的9类84段景观串联起来，为游客带来“一路一风景、一段一故事、一城一特色”的观光旅游体验，同时建造了多个集基础服务、文化、餐饮、零售为一体的特色驿站，致力提升游客的综合体验感。并且相关部门表示，在春节期间还将加强配套设施的建设，在热门打卡路段以及环岛旅游公路配备一定数量的充电装置，方便自驾游客使用。

 

除此之外，2月2日，首届海南旅游商品好物节在海口骑楼老街热闹开幕，为集中展示海南旅游商品，给游客提供一站式海南特色商品购物体验，遍布全岛的商品门店纷纷参与，合力营造丰富、热闹的旅游氛围。一直让许多游客疯狂“买买买”的免税店在春节期间不仅提供“诚意满满”的折扣，还将举办限定市集、民俗表演、好运抽奖等活动，以“免税+”多业态的形式，吸引消费者。例如，GDF免税城三周年店庆，免税城向进店消费者发放购物抵扣券、品牌礼盒、积分礼等多样礼品，同时还有众多抽奖活动。

 

海南正用创新、诚意之心营造喜庆、实惠的新春旅游氛围，给海南旅游市场增添多样活力，让更多的游客来到海南。不可否认“新马泰”三国免签让海南倍感压力。

 

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海南旅游

“痛点”何在？

 

作为冬季老牌“避寒”旅游地的海南，如今在面对众多竞争者“卷土重来”时，必然会受到一定的影响。况且由于开发旅游市场较早，旅游业又是当地的支柱性产业，发展至今，各种社会现象逐渐暴露、叠加，让大家时常听闻海南的“负面新闻”，那么海南旅游业又存在着哪些被常提及的“痛点”呢？

 

物价偏高

 

海南物价高似乎是众所周知的，也是许多人一直所吐槽的，“为什么海南人可以忍受工资低物价高”，“海南物价凭什么这么高”......虽然海南因其独特的地理位置导致货物运输增加成本，但其物价相对偏高，甚至能赶超一线城市，让许多游客对此不满。

 

曾有网友在社交平台上吐槽，在三亚非核心区的路边面馆用餐，却被高昂的价格“劝退”，一份炒面、炒饭的价格就要48元左右，茄子炒肉更是高达88元一份。根据相关数据提供，北京的牛肉均价是38.16元，海口的牛肉均价是58.97元，比城市均价49.83元还高出了近10元左右的价格。再说酒店住宿方面，三亚海棠湾喜来登酒店春节期间“园景双床房”的价格是4265元两晚，同样的时间段，在泰国曼谷苏坤喜来登豪华精选大酒店，“至尊特大床房”只需要2251元。这样的对比之下，让不少游客表示“确实是泰国更具性价比”。

 

旅游资源单一

 

海南省的旅游资源多半是依靠自然风光和海滨度假的魅力，包括热带雨林、沙滩、岛屿、海岸景观等等，独具特色的热带风光是一直以来海南受到广大游客欢迎的原因。但常年以来，因其旅游资源的独特性，“一成不变”似乎成了越来越多人对海南的印象。

 

例如，“环岛三日游”作为海南主打的旅游产品，将固定的景点以串联“打卡”的方式带领游客在三天之内环游整个岛，虽然尽可能的感受到了海南经典景观，亚龙湾、天涯海角、蜈支洲岛、日月湾......但大多还是离不开“走马观花”的形式，无法领略海南真正的魅力，也会影响游客“再次光顾”的欲望。其次，不少游客也表示，在海南旅游看习惯了山海，不如去泰国体验更多的异域风情。在相似的海岛旅游资源下，泰国更有多样的寺庙景观、佛教文化、特色习俗活动（泼水节、水灯节）、歌舞秀等。更丰富多元的旅游资源开发或许才可以提高旅游经济效益。

 

旅游纠纷

 

虽然海南风景优美，但在旅游服务这一块似乎也常被大家诟病，不少旅游纠纷也会时常出现，这也成为了不少游客在海南没有获得良好旅游体验的原因之一。说起海南的服务，就有游客表示“海南的服务有点儿遗憾”。

 

早前就有不少有损海南“面子”的事情发生，让游客纷纷吐槽。例如一些出租车司机“嫌近爱远”，不会主动帮助游客装卸行李，对远道而来的游客并非抱着客气、亲切的态度欢迎；去景区购买门票、消费等，会遇到工作人员不耐烦的回应。除此之外，海南的旅游纠纷也是不可忽视的问题。2月1日，海南省旅游和文化广电体育厅就曾公布旅游纠纷经典案例，包括游客报名海南旅行社意外受伤，因缺少专业保护以及服务意识欠佳而引起纠纷；游客参加旅行团，导游擅自变更行程带领游客购物，最终发现购物所得为“三无产品”而引发纠纷......诸如此类的旅游纠纷事件也正是体验了海南当地旅行社、工作人员等服务意识的欠缺，影响游客的旅游体验，从而留下不好的印象。

 

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海南旅游

还需要改进些什么？

 

海南作为“度假天堂”，三亚、海口、万宁每个城市都有自己的特色，多年来虽然一直大力发展旅游业，但随着游客越来越多，海南好似进入了自己的“舒适圈”一直在“原地踏步”。拥有得天独厚的自然资源、地理位置，海南该如何更好利用自身优越的条件，来面对如今更多的竞争呢？

 

优化服务意识

 

随着旅游行业的复苏，去年以来特种兵、小众游旅行方式的爆火，吸引着游客前往不同的旅游城市，感受各具差异的城市生活，一座城市能够获得大家的赞誉，其“内功”和品质是十分重要的。

 

回顾去年火爆“出圈”的淄博和哈尔滨，绕不开的是城市内里的真诚——也便是这座城市的“软服务”意识。淄博的迅速“出圈”不止是美味烧烤的单方力量，更是山东人民淳朴的民风、热情待客的态度的共同作用，从卖烧烤的老板到路边卖鸭头的小哥，好客的山东人民在面对远道而来的消费者，全城联动真诚待客；哈尔滨更是拿出各种特色“讨好”游客，冻梨摆盘，人造月亮，鄂伦春族......用真挚的服务态度留住游客。为了欢迎中国游客，泰国总理前往素万那普机场亲自接机。优化服务意识，坚持服务至上用人文温度赢得游客欢心。

 

创新旅游产品

 

过去传统观光的形式相对单一，而如今人们出门旅行，不再是追求单一的景点，更加追求个性化的体验过程。同时随着多项产业的融合，文旅产品变得更加多元化，可以带给人们更立体、丰富的旅游体验。去年西安“大唐不夜城”的出圈，正是因为它将唐文化与夜间经济融合，在为游客营造“大唐盛世”的氛围下，创新集合了观光、演艺观看、娱乐购物、休闲体验等多项场景，让游客沉浸式畅游在其中。

 

然而海南骑楼老街、天涯海角、海口钟楼这些经典的景点，也都是常年以来传统的“观光打卡”点，曾经的网红打卡点，在现在大家纷纷跳出跟风潮流的时代，迟早会遭到淘汰，只有开发更多可提供游客多元化体验的旅游产品，从深度游、体验游入手，用“新意”和“心意”推动旅游产业的升级。海南近年来也正在打造环岛旅游公路体系，整合沿线旅游资源，整合打造更丰富的主题产品，彰显海南专属特色，为游客带来全新的环岛旅游公路产品。

 

政府提升现代化监管

 

前段时间，我们可以看到各大城市为了吸引更多游客，各地文旅局长纷纷使出“浑身解数”，但有的收获了大家的好评，有的则成为了网络艺术成为被大家讨论的背景板。由此可见，作为城市管理者，提升城市治理能力，在专业管理上“有所作为”亦能为城市的旅游业“添砖加瓦”。

 

海南长期以来存在“宰人宰客”、“物价高”等旅游形象，近年来又出现景区及相关公共场所的“黑心司机”、“高价摄影师”等有损海南旅游面貌的存在，政府及相关市场部门当前更应该对这样的行为进行制止和约束，加强治理与监管，并且能运用现代化的方式提升旅游市场管理。淄博在“流量”最大时期，政府相关监管部门上至酒店住宿下至交通出租，不仅呼吁合理规范价格，杜绝“宰客”、“坐地起价”等行为，提供给游客一个和谐、合理的消费环境，并且政府以现代化治理思维作出反应，举办烧烤节、开通烧烤地图、成立烧烤协会，实现当地政府现代化管理之道，游客们对此称赞有加。

 

综上，今年春节伊始，在借免签政策的“东风”下，“新马泰”三国一跃成为中国游客出境游的理想目的地。而此前一直是春节旅游胜地的海南，遭受许多非议的同时，遇到“新马泰”强势的竞争，显然海南更需要直面亟待解决的问题，无论是利用固有资源强化、开发更多旅游产品开始还是提升旅游服务意识，海南以更努力、谦逊的姿态向前发展，或许能给国内、国外游客带来全新的面貌。